FANTASTIC THINGS

Política de Devolución y Reembolso

 

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Tenga en cuenta que los pedidos de más de 50 unidades son venta final y los artículos no pueden ser devueltos en línea o en la tienda. No se requieren ajustes. NO intercambios. NO HAY DEVOLUCIONES. SIN EXCEPCIONES.

Regresa a nuestra tienda en línea

Cuando reciba su pedido, el albarán de entrega contendrá instrucciones detalladas para devolver un artículo. Estos son los pasos básicos:

• A empaquetar el producto de forma segura en el embalaje original, si es posible.

• Coloque la etiqueta de pre-pago, con la dirección impresa en su paquete de vuelta. No se necesita franqueo.  $150 se deducirá de su tarjeta de crédito a cambio de uso de la etiqueta.

• Por favor, seleccione un código de "Motivo de la vuelta" en la lista de empaque e incluir la hoja de embalaje en su paquete de vuelta. Si no puede enviar su hoja de embalaje, por favor incluya su número de orden, nombre y dirección con el artículo.

• Deja el paquete en cualquier tienda de DHL FedEx. El seguimiento de su retorno, acceda a su cuenta en FantasticThings.com

• Si prefiere utilizar su propio método de envío a su propio costo, devolver el paquete a través de un servicio de envío asegurado a:

• Fantasitc Things® Centro de devoluciones: ESTAFETA. Fransisco I. Madero #585 pte. Colonia. Zona centro 26700 Sabinas, Coahuila.

• Todos los gastos de devolución deben ser pagados por adelantado. No podemos aceptar envíos contra reembolso.

• Todas las devoluciones en línea aprobados realizadas dentro de los 60 días de la fecha de compra se emitirán un reembolso completo a la forma original de pago (incluyendo las compras de regalo) dentro de los 30 días de recibir su paquete devuelto. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no serán devueltos.

• Todos los productos deben ser devueltos en buenas condiciones, en cajas originales (siempre que sea posible), y con todos los accesorios para asegurar su reembolso.

• Mantenga el número de seguimiento de retorno desde el paquete va a devolver para asegurar que el paquete es devuelto al almacén.

 

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con un representante de servicio al cliente dentro de los 30 días de la entrega al 861 102 6888 Por favor, facilite el representante con:

• Número de orden

• Número de artículo

• Número de seguimiento de la confirmación de correo electrónico original

• dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

 

Factastic Things hará todos los esfuerzos razonables para ayudarle con su declaración. Si no se comunica con Servicio al Cliente, usted es responsable de todos los gastos de devolución.

 

Si hay grandes daños en la caja de cartón, con un representante de servicio al cliente de inmediato al 861 102 6888 Por favor, facilite el representante con:

• Número de orden

• Número de artículo

• Número de seguimiento de la confirmación de correo electrónico original

• dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

 

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REMBOLSO DE UN ARTÍCULO

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Motivos de Reembolso

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

• El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra  sin que el cliente reciba el producto.

• El producto fue extraviado por la mensajería.

• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por PlazaVIP.com individualmente.

Requisitos

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:

1. Número de pedido con el que compraste tu producto. Descripción del artículo y/o pedido.

2. Motivo por el cual se solicita el reembolso.

3. Forma de pago con la que se adquirió la compra.

4. En caso de que sea necesario el envío del producto , las condiciones del  mismo deberán ser evaluadas por parte de PlazaVIP.com antes de proceder a un posible reembolso.

5. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

6. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

7. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.

• Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.

• En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente.

• Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.

• Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.

Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

• El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y PlazaVIP.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.